Semakin banyak perusahaan di seluruh Amerika Serikat dan Kanada berinvestasi di industri call center untuk mendapatkan bantuan dalam menangani pertanyaan dan kekhawatiran klien dan pelanggan mereka. Dengan meningkatnya jumlah bisnis yang berinvestasi di pusat panggilan, industri pusat panggilan itu sendiri menjadi semakin menguntungkan. Selain itu semakin banyak orang yang mulai memulai bisnis call center mereka sendiri. Namun ini tidak semudah kedengarannya. Diuraikan di bawah ini adalah tip dan saran tentang cara memulai call center Anda sendiri.
Ada beberapa hal yang harus Anda lakukan jika bisnis Anda akan berhasil.
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah Kumpulan call center bank mempelajari bisnis call center. Ini berarti Anda harus melakukan riset. Ini tidak berbeda dengan bisnis start up lainnya; Anda perlu melakukan riset untuk mengetahui apakah ini adalah bisnis yang akan menghasilkan uang bagi Anda dan permintaan di wilayah Anda atau apakah ini hanya akan membuang-buang waktu dan uang untuk Anda. Setelah Anda menetapkan kebutuhan akan pusat panggilan, Anda harus memutuskan jenis pusat panggilan yang ingin Anda buka. Ada empat jenis call center dasar: in house call center, outbound call center, inbound call center, dan terakhir outsourcing call center. Masing-masing memiliki karakteristik uniknya sendiri. Pusat panggilan in-house adalah pusat panggilan yang melayani layanan pelanggan dari satu perusahaan saja.
Pusat panggilan outsourcing menyediakan layanan hubungan klien untuk perusahaan lain. Pusat panggilan keluar mencoba korespondensi dengan klien melalui telepon. Sebagai perbandingan, pusat panggilan masuk menerima panggilan masuk dari pelanggan dan klien untuk sejumlah bisnis.
Hal berikutnya yang harus Anda lakukan saat memulai call center Anda sendiri adalah menyusun rencana bisnis. Dalam rencana bisnis ini Anda harus menguraikan tujuan bisnis, kebutuhan keuangan, logistik, dan rencana kepegawaian Anda. Bisnis yang dimulai tanpa rencana bisnis ditakdirkan untuk gagal hanya karena orang yang bertanggung jawab tidak tahu ke arah mana mereka akan membawa bisnis tersebut. Selama waktu inilah Anda juga akan mengamankan dukungan finansial untuk bisnis Anda.
Jika Anda tidak dapat menyediakan ini sendiri maka Anda harus mulai melihat bisnis dan perusahaan lain yang mungkin tertarik untuk menginvestasikan perusahaan Anda dan Anda mungkin menemukan bahwa Anda dapat menyelesaikan perusahaan Anda yang didanai oleh bisnis lain. Anda perlu mempresentasikan rencana bisnis Anda kepada perusahaan-perusahaan ini karena mereka tidak akan memberi Anda dana apa pun tanpa memastikan Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda dan tahu bahwa mereka tidak akan mempertaruhkan uang dalam jumlah besar dalam usaha yang gagal.
Ketika semuanya sudah siap, langkah selanjutnya adalah mendapatkan beberapa klien untuk pusat panggilan Anda. Tanpa klien call center Anda tidak akan berhasil. Untuk melakukan ini secara efektif dan efisien, Anda harus mulai dengan menciptakan hubungan yang baik dengan orang-orang dalam posisi pengambilan keputusan. Ungkapan itu bukan apa yang Anda tapi siapa yang tahu dapat membuat perbedaan besar dalam kesuksesan perusahaan Anda.